ÜYE İŞLEMLERİ
 
 
Üye olmak gerekli mi?
 
Sitemizde Hemen Al seçeneğini kullanarak, üye olmadan da işlem yapabilirsiniz. Ancak üye olup işlem yaparken tekrar tekrar bilgilerinizi girmek zorunda kalmazsınız.
 

Üye Olmak İstiyorum

STOK DURUMU VE KARGO HAKKINDA

Ürünler Stokta Mevcut mu?

İnternet sitemizde seçenekleri bulunan ürünleri korkmadan sipariş verebilirsiniz. Zuhal Müzik satmış olduğu markaların Türkiye distribütörlüğünü yaptığı için sipariş vereceğiniz bir ürün kapalı kutu olarak depomuzdan size kargo edilecektir.



Ürünü sipariş ettikten sonra "Ürün Stokta Yoktur" yazıyor.

 

İnternet sitemizde ürün stokları genel olarak 1 adet girilmektedir. Bunun sebebi de düzenli olarak stok tutabilmek ve siz değerli müşterilerimize stoklarımızda olmayan bir malı satmamaktadır.

Siparişim ne zaman kargoya verilir?

Aksi bir durum olmadıkça Pazartesi-Cuma arası saat 17.00’ye kadar yapacağınız bütün alışverişler aynı gün kargoya verilir. Kargo firmalarının çalışma saatinden dolayı Cumartesi günü saat 14.00’e kadar yapacağınız alışverişler aynı gün kargoya verilir.

Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?

Zuhal Müzik anlaşmalı olduğu Aras Kargo ile çalışmaktadır.

Sipariş vermek istiyorum, kargo ücreti kime ait?

İnternet mağazamızdan yapacağınız 150 YTL ve üstü alışverişlerde kargo masrafı bizim tarafımızdan ödenmektedir.

Ürünüm kargoda zarar gördü ne yapmalıyım?

Kargo taşıma esnasında, olası vuruk, ezik, yırtılma gibi durumların tespit edilmesi durumunda, lütfen kargo yetkilisine zabıt tutturup ürünü teslim almayınız. Sorunu bize bildirmek için online@zuhalmuzik.com adresine mail atabilir veya  0212 249 85 10 Dahili : 128 - 130 numaralı telefondan iletişime geçebilirsiniz.
Unutmayın, imza atarak ürünü teslim aldığınızda; kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş sayılırsınız...

Teslimat ve fatura adresi farklı olabilir mi?

Sipariş esnasında karşınıza çıkacak olan Teslimat ve Fatura bilgileri farklı olabilir.
 
Siparişiniz sizin girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir..Teslimatların gecikmesindeki en sık karşılaşılan sebeplerinden biri adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.

Fatura adres bilgileri faturalama işleminden sonra değiştirilemeyeceğinden Fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayınız.
Lütfen mağazada girdiğiniz telefon numarasının doğru olduğundan emin olunuz, siparişiniz ile ilgili her türlü bilgilendirme için bu numaralar ve e-mail adresiniz kullanılacaktır.
 


Ürünümü kargo şubesinden teslim alabilir miyim?
 
Sipariş esnasında teslimat adresi bölümüne size en yakın Aras kargo yetkili şubesinin şube adını ve adresini yazdığınız takdirde ürün kargo şubesine gönderilir ve siz de siparişinizi kargo şubesinden teslim alabilirsiniz.
 


Kargo bilgilerimi nasıl öğrenebilirim ?
 
Sipariş verdiğiniz günün 1 gün sonrasının sabahında kargo bilgileri mail adresinize gönderilmektedir.
 İlgili ekranda size göndermiş olduğumuz SERİ NO,FATURA NO ve REFERANS NO bilgilerini doldurarak siparişinizin nerede olduğunu,hangi şubeye geleceğini,şube telefon bilgileri gibi bilgilere ulaşarak siparişinizin takibini en kolay şekilde yapabilirsiniz.

ÖDEME SEÇENEKLERİ HAKKINDA

İnternet mağazanızda hangi banka kartları geçerli?

İnternet mağazamızda AKBANK , YAPIKREDİ , GARANTİ ve TÜRKİYE İŞ BANKASI kredi kartları geçerlidir.

Kredi kartına kaç taksit yapıyorsunuz?

İnternet mağazamızdan kredi kartınızla peşin fiyatına 6 taksit imkanı ile ürün sipariş verebilirsiniz.

Kredi kartımı kullanacağım fakat siteniz güvenli mi?

Kişisel bilgilerinizin güvenliği bizim için en önemli konulardan biridir.
Zuhal Dış Tic A.Ş.' ye ait web sayfalarında kullanılan hiçbir bilgi diğer kurum veya kuruluşlar ile paylaşılmaz.
Kredi kartınıza ait bilgileriniz kesinlikle firmamız tarafından görülmemektedir ve satın alma işlemlerinizde kullandığınız kredi kartı bilgileriniz, site veritabanında kesinlikle tutulmamaktadır. Kredi kartı bilgileriniz, provizyon alınmak amaçlı olarak ilgili banka birimlerine iletilmektedir. Bu iletim sırasında var olan en yüksek şifreleme tekniği olan SSL 128 bit şifreleme yöntemi ile şifrelenmektedir.

İADE VE HAKLAR

 

Sattığınız ürünlerin garantisi var mı ?

Evet sattığımız tüm ürünler firmamızın garantisi altındadır. Tamir işlemleri yetkili servisler tarafından yapılmaktadır. Değişim işlemleri firmamız tarafından yapılmaktadır.
Arızalı ürününüzü faturası ile birlikte bize yollayın.

GÖNDERECEĞİNİZ ARIZALI ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA, PROBLEMİ BİLDİREN BİR NOT EKLEYEREK GÖNDERİNİZ.

Daha yeni aldığım ürün arızalı çıktı, ne yapmalıyım?

Ambalajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler “arızalı yeni ürünler” sınıfına girer.

Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı” ile eksiksiz bir şekilde  doğrudan firmamıza göndermeniz yeterlidir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır (DİKKAT!). 

GÖNDERECEĞİNİZ ARIZALI ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA PROBLEMİ BİLDİREN BİR NOT EKİ VE FATURANIZLA BİRLİKTE GÖNDERİNİZ.AKSİ TAKDİRDE ÜRÜNLERİNİZ KAYIT ALTINA ALINAMAYACAĞINDAN SİZE GERİ GÖNDERİLMEK ZORUNDA KALINACAKTIR.

Siparişimdeki ürünü / ürünleri iade etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

 

Satın almış olduğunuz bir ürünü internette alış yapılan tarih,gün ve saat baz alınarak yedi (7) günlük süre içinde iade edebilirsiniz.

İade edilecek ürünün ticari vasıflarını yitirmemiş olması, ambalaj ve içeriklerinin tam olması gerekmektedir.

Müşteri, ürünü teslim aldığı gibi iade etmekle yükümlüdür. Böyle bir durumda, online@zuhalmuzik.com adresine durumu anlatan bir mail attıktan sonra,ürün ve faturanızı firmamıza kargo ile gönderebilirsiniz. Gerekli incelemeler yapılıp iadesinde kusur olmadığı birimlerimizce onaylandıktan sonra, 1 hafta içinde ürün fiyatı hesabınıza veya kredi kartınıza geri yatırılacaktır. Bu işlemler sırasında oluşacak kargo ücretleri müşteriden kesilecektir.

Zuhal Müzik üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, *kullanılma gibi durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir.

Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;

- İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.

- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek:orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

- İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.

- İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ( ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arzedebilen ürünler örn : kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler,kulak içi veya kulak üstü kulaklık, üflemeli çalgılar vs. ), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler ve iadesi mümkün değildir.

Vermiş olduğum siparişi iptal etmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

 

Siparişinizin ödemesini havale ile yapacaksanız ve henüz havale yapmadan siparişinizi iptal etmeye karar verdi iseniz online@zuhalmuzik.com adresine adınız soyadınız ve sipariş numaranız ile birlikte siparişinizi iptal etmek istediğinize dair bir mail atmanız yeterlidir.
Siparişinizi kredi kartıyla ödediyseniz veya havale ile ödemede havale işlemini yaptıktan sonra siparişinizi iptal etmeye karar verdiyseniz online@zuhalmuzik.com adresine adınız soyadınız ve sipariş numaranız ile birlikte siparişinizi iptal etmek istediğinize dair bir mail atmanız ya da  0212 249 85 10  Dahili: 128 - 130 numaralı telefonlarımızı aramanız yeterlidir.
Siparişleriniz kargoya verildikten sonra iptal işlemi mümkün değildir!